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インシデント管理サービス
インシデント管理サービスの概要

発生した障害などの事象(インシデント)について、SLAの目標値達成に向け、 未完了障害の早期対処とインシデント情報のナレッジ化を図り、 サービス品質の向上・業務効率化に努めます。

インシデント管理サービスの具体的内容(例)

お客様から、「自社のシステム部門で行っていた時より品質が高くなった」との 高評価を実際にいただいています。

コミュニケーション業務の内容(例)

お客様とのコミュニケーションを重視するパートナー企業として、充実した報告・解析内容を通じ、お客様の課題をトータルで解決致します。

インシデント情報提供
  • 目的:情報共有、貴社の障害発生状況の把握の迅速化
  • 更新:発生都度、貴社障害管理システムにインシデント情報を入力
定期報告(認識共有が目的)
  • 対象期間:毎週月曜日~日曜日
  • 対象履歴:全履歴
  • 送付時刻:毎週月曜日
  • 報告内容:システム別・ステータス別・店舗別インシデント分析、改善提案等
  • 送信先:ご指示頂いたメールアドレス
定例会(サービスレベル向上・業務効率化が目的)
  • 議事:障害対策検討(障害対応マニュアルの更新・改編)、運用課題検討、情報認識共有
  • 開催日:毎月月初
  • 開催地:お客様本社
  • 参加者:お客様システムご担当者様、弊社スーパーバイザーもしくはプロジェクト責任者

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