株式会社トライアルカンパニー様は、食品スーパーとディスカウントストアを合体させたスーパーセンター「トライアル」を、全国はもとより韓国へも拡大する、今注目の企業。

急成長の背景には、ローコストオペレーションを通じた低価格販売があり、その実現手段として、独自の物流体制や、創業時からの積極的なＩＴ導入、そして、それを支える充実した内部開発体制があります。

しかし店舗の拡大に伴い、店舗ＰＯＳや各種システム、ネットワーク機器類など社内ＩＴ資産も同時に急増。社内ヘルプデスクなどの運用保守業務に逼迫感が生まれ始め、アウトソーシングを検討するに至りました。

「店舗で障害が発生した場合、福岡の本社から各地へ社員を派遣することもありました。しかし、貴重な社内リソースは、流通業として本来注力すべき“差別化のためのシステム開発業務”に集中させたい状況でしたので、自社で行う必然性がない業務は外注化することにしました」（百武取締役）

そんな中、弊社との接点が生まれたのをきっかけに、まずはアウトソース対象業務のメニュー作りや新ワークフロー構築などの基本計画を共同で検討。

特に、「アウトソーシングを通して、メリットを生み出すこと」を目標に設定。例えば、「事業規模拡大に拠らず、業務のサービスレベルを担保すること」「ファーストコンタクトの対応強化により、社内満足度を向上させること」などを決めました。

そして、それに資するパートナー決めをすることとなり、結果的に数社の中から弊社をパートナーとして選定。更に詳細な検討を進めます。

「日工テクニカルサービスさんを選んだ決め手は、コスト面に加えて柔軟性です。例えば、オンサイト保守の要求条件を提示した際、制約付きで返事をする会社が多い中、しっかりと条件を満たす提案をしてくれました」（清水担当課長）

「メニュー作りの提案が良かったです。こちらの要望に対して、ヘルプデスクのプロとしてしっかり答えていただいてると感じた内容でしたね」（百武取締役）